Часто задаваемые вопросы.

Режим работы компании. Мы работаем 5 дней в неделю С Понедельника по Пятницу. Выходной Суббота - Воскресенье. Режим работы: с 9 до 17 часов по эмиратскому времени (GMT +4). Пожалуйста, учитывайте наш режим работы.

Что, если запчасть не найдена в прайс-листе?
Если запчасть не найдена в прайс-листе, это не значит, что мы её не можем поставить. Подобные ситуации встречаются довольно часто при запросе запчастей на новые модели автомобилей: дилеры могут уже поставлять запчасти для новой модели, но еще не предоставили новые прайс-листы.

Система автоматического учета скидок.
В зависимости от Вашего среднемесячного объема закупок, Вам будет присваиваться определенный уровень цен и соответствующая ему скидка. Автоматическое определение Вашего уровня цен и скидки будет производиться каждые 90 дней. Среднемесячный объем считается по выставленным за последние 90 дней счетам и не включает в себя сумму упаковки и доставки груза.

Сообщения об оплате.
Всю информацию по платежам и финансовым вопросам необходимо отправлять на адрес [email protected]. При этом обязательно указывайте следующую информацию:
1. Ваш код клиента (лучше указывать в теме письма)
2. Дата оплаты
3. Тип оплаты (банковский перевод на наш долларовый счет, перевод на электронную карту, безналичная оплата, перевод через партнерскую компанию, оплата наличными в представительствах компании.)
4. Сумма перевода / Валюта
5.Название компании, от которой была осуществлена оплата
Так же Вы можете отправить сообщение об оплате прямо с сайта из раздела Финансы, выбрав категорию Сообщить об оплате.

Статистика поставок.
Статистику поставок Вы можете посмотреть на сайте в результатах поиска детали. Нажав на ссылку в колонке дополнительной информации ("Доп. инфо."), Вы сможете увидеть сколько раз интересующая Вас позиция была заказана нам и поставлена нами. Статистика отображается в процентном соотношении.
Хотим заметить, что статистика всего лишь отражает предыдущие поставки и может служить примерным ориентиром, но не гарантией того, что запчасть будет поставлена или не поставлена. Например, если до этого запчасть была поставлена в 100% случаев, это не служит стопроцентной гарантией того, что запчасть будет поставлена и в следующий раз. И наоборот, если до этого запчасть не была поставлена, это может просто говорить о том, что на тот момент запчасти не было на складе дилера, но в следующий раз она может быть поставлена.

Что, если я сделал заказ, когда запчасть стоила 30 долларов, но после этого произошло повышение цен?
Мы понимаем, что если запчасть немного подорожала с момента её заказа клиентом, то лучше все-таки поставить её, несмотря на небольшое превышение цены. И, в то же время, если запчасть подорожала значительно, то мы не будем доставлять Вам неудобства и отправлять её по высокой цене. Для принятия решения о том, отправлять ли запчасть клиенту при повышении цены дилером, мы используем следующую сетку: Если запчасть стоит менее 1 доллара, то мы поставляем её в любом случае (т.е. лучше поставить гайку за 60 центов вместо 40, чем не поставить её вообще).
Если запчасть стоит от 1 до 3 долларов, то максимально допустимое превышение - 30%.
Если запчасть стоит от 3 до 10 долларов, то максимально допустимое превышение - 15%.
Если запчасть стоит от 10 до 50 долларов, то максимально допустимое превышение - 10%.
Если запчасть стоит более 50 долларов, то максимально допустимое превышение - 5%. Таким образом, если в момент заказа запчасть стоила 30 долларов, а на следующий день дилер повысил цену до 32 долларов, то мы все равно поставим её Вам. Если же она подорожала до 34 долларов - мы не будем её отправлять.
Стоит отметить, что вышеуказанная сетка максимального превышения цен справедлива только при поставке именно заказанного Вами номера, а не замены. На практике дилер может поставить замену (если заказанного номера не окажется в наличии), цена которой в некоторых случаях может превышать цену оригинального номера.

Что значит статус «Не подходит по цене» при просмотре состояния заказа?
Статус «Не подходит по цене» может означать следующее:
1.Вы указали ограничение по поставщику, и запчасть может быть поставлена только от другого поставщика по более высокой цене (а у выбранного Вами поставщика запчасти не оказалось в наличии). В этом случае Вы можете перезаказать запчасть без ограничения по поставщику.
2.Заказанного номера не оказалось в наличии, а цена замены выше (смотрите таблицу допустимых превышений цены в Часто Задаваемых Вопросах), поэтому мы приняли решение не отправлять Вам замену по более высокой цене.
3.Цена на запчасть поднялась уже после того, как Вы сделали заказ. В этом случае Вы можете просто перезаказать запчасть по новой цене.

Ответственность за причинение вреда во время транспортировки.
Хотя мы тщательно проверяем запчасти на всех этапах (получение, сортировка, упаковка и т.д.), мы не можем нести ответственность за возможные повреждения после отправки их в транспортные компании. На нашей практике повреждения запчастей случается очень редко, однако необходимо понимать, что поставки запасных частей, таких как лобовое стекло, молдинги (более 1 метра длиной), задние фонарей и других объемных пластиковых деталей, связано с более высоким риском повреждения во время доставки в страну назначения. Тем не менее, по Вашему желанию мы можем запросить дополнительное страхование груза от возможной потери или повреждения в транспортной компании.

В какое время лучше присылать заказы?
Просим Вас обратить внимание на время, в которое мы отправляем большую часть заказов нашим дилерам: с 9 до 10 часов утра, с 12 до 13 часов дня и с 16 до 17 часов. Если Вы хотите, чтобы работа по Вашему заказу началась как можно раньше, старайтесь, пожалуйста, присылать заказы в указанное время. Иначе работа над заказом может быть начата только через несколько часов или на следующий день (например, если Вы пришлёте заказ в 18 часов вечера, то, возможно, что дилер примет заказ только утром следующего дня).
Напоминаем, что у нас действует стандартное эмиратское время – UTC+4 без перевода на летнее/зимнее время.

Поставка замен и параметр ONLY THIS NUMBER.
Если у дилера в наличии не окажется указанного номера, и номер замены находится в Прайс-онлайн при поиске оригинального номера, то дилер может поставить замену. При этом цена замены в некоторых случаях может быть выше цены заказанного номера. К сожалению, такова специфика работы с дилерами в ОАЭ, Омане и других регионах Персидского залива – дилеры просто могут поставить более дорогую замену и в большинстве случаев возврат сделать сложно или невозможно. 

Специфика заказа дубликатов.
При заказе неоригинальных запчастей одному номеру могут соответствовать запчасти от разных производителей. Например, если Вы заказываете подшипник PU159026RR1HY6, то может быть поставлен и подшипник от производителя KOYO и аналогичный подшипник от производителя NSK. Если при этом Вы хотите, чтобы был поставлен именно подшипник от KOYO, то для данной позиции следует указать параметр ONLY KOYO

Прежде чем заказать запчасти, мы хотим, чтобы вы проверили их наличие, и только потом, основываясь на наличии, мы возьмем деньги у клиента и сделаем заказ. Возможно ли это?
Мы не работаем по системе “Запрос-Заказ”, ввиду того, что наличие у дилеров меняется ежедневно. Тем не менее, в Прайс-онлайн по некоторым дилерам доступна информация о наличии на складе дилера. Так же, для того, чтобы прогнозировать наличие (если оно неизвестно), мы показываем статистику поставок каждой запчасти в разделе Прайс–онлайн по ссылке “Доп.инфо” в результатах поиска.

Есть ли какие-либо минимальные партии отгрузки, Могу ли я заказать одну запчасть?
На этот и многие другие вопросы мы отвечаем в условиях сотрудничества для каждого конкретного региона или страны. В любом случае, отправка груза малого веса (менее 10 кг) чревата тем, что вес упаковки будет значителен относительно веса запчастей, что, по нашему мнению, является невыгодным. Именно поэтому мы работаем, в основном, с оптовыми клиентами с объемами закупок более 3000 долларов в месяц.

Где, когда и как я смогу получать свой груз?
Ваши контактные данные мы сообщим экспедиторам и компаниям-перевозчикам. По готовности груза к выдаче мы или они (в зависимости от региона и страны поставки) будем Вас оповещать.

Общие условия (Важно знать и учитывать при оформлении заказов).
Клиент несет ответственность за применимость заказываемой детали к автомобилю. Указанные замены требуют проверки, возможны неточности. Информация по подбору аналогичных деталей является справочной и не является безусловной причиной для возврата. Совместимость не гарантируется ssg.asia.
Ssg.asia оставляет за собой право предоставить покупателю альтернативный номер детали OEM в том случае, если последний закажет снятую с производства деталь. В случаях когда цена замены ниже, возврат не производится.
Мы не гарантируем наличие всех заказанных деталей на складе. Ваш заказ может быть отменен или частично поставлен. Доступные и закупленные позиции будут поставлены и не могут быть отменены.
Для позиций, которых не оказалось в наличии, вы можете запросить возмещение - сумма отмененного товара и стоимость доставки, если применимо.
Клиент несет полную ответственность за любой налог на импортные сборы в стране назначения, если они применимы.
Обратите внимание, что к воздушной перевозке не принимаются масла, спецжидкости, аккумуляторы и подушки безопасности.
Взимается дополнительная плата за упаковку капота, двери, крышки багажника, крыльев, люка, лобовых и задних стекол, в размере 30 долларов США за каждое.